Perdonad la falta de publicaciones, a finales de mes tengo exámenes así que no me puedo permitir nada de playa ni de patineteo pero os quería contar esta historia, porque creo que merece la pena.
Hace casi dos años, en un viaje a Florida, aprovechando el cambio me compré un reloj Nixon por 90$ (unos 70€) cuando aquí cuesta 130€. Lo malo es que solo lo había en color gris pero el ahorro merecía la pena.
A los pocos meses empezó a fallar, se me quedó la pantalla en blanco, solo se veía la hora si pulsabas el botón de la luz. Así que, como estaba en garantía, lo mandé a reparar. Entre unas cosas y otras recuperé el reloj dos meses más tarde, aparentemente arreglado. Pero otra vez la misma historia, a los pocos días, pantalla en blanco y vuelta a arreglar. Otros 2 meses sin reloj.
Como por aquel entonces vivía en Madrid y no iba mucho al agua lo fui dejando pasar. Pero este año me estaba empezando a cabrear de verdad. Un reloj de 130€ no puede ser que tenga estos fallos, para simplemente ver la hora en el agua también puedo comprarme uno de 20€. Así que me decidí a contactar con Nixon a escasos meses de que me caducase la garantía. Les mandé un email explicándoles todo esto y, como era de esperar, me ignoraron. Pero mandé otro semanas más tarde. Siempre con la buena educación por delante, preocupada por si no habían recibido mi anterior email. Mentira, pero perder los papeles tampoco es la solución.
Tras un mes de emails, teniendo que enviarle el ticket de compra y las facturas de las reparaciones escaneadas, ¡por fin! me dice que les mande el reloj que me lo cambian. Ohh yeah!
Ya en mi papel de clienta pesada le prengunto si sería posible cambiarlo por el de color rojo (el que siempre quise) y me dice que sin ningún problema. ¡Qué felicidad! Me da un número de devolución y una dirección y me dice que llame a SEUR que ellos me lo vienen a recoger (gratis, por supuesto). Ya está todo hecho, pienso.
Oh! Novata. Tres semanas después de mandar el reloj, otra vez sin noticias, les escribo un email preocupada por si ha habido algún problema con el envío, al cual me contestan que no, que mi LoDown Red será enviado esta semana.
Y hoy, tras 3 meses de negociaciones, tengo reloj nuevo.
Esta historia la cuento porque (y me incluyo) siempre nos da pereza reclamar las cosas. Y eso las marcas lo saben y juegan con ello. Pero realmente merece la pena, el NO ya lo teneis. Yo ya tenía mi reloj estropeado y a punto de caducar la garantía, ¿qué podía perder? Un poco de tiempo nada más.
